Savelys, chauffagiste à Caudan (56850)

Comportement inacceptable de l'entreprise, injoignable en dehors d'une plateforme qui se plante sur les demandes des clients ! Résultat 545kms de faits pour deux visites d'entretiens qui n'ont pas eu lieu, soit disant parce que j'aurais annulé, et pire, après 1/2 h de téléphone, on m'a garanti une "visite de secours" dans la journée, donc attente pour rien à domicile toute la journée, pour découvrir ce soir par mail qu'elle n'aura pas lieu !!! Client depuis 35 ou 40 ans ! ça fait plaisir ! et tous les ans le problème récurrent d'avoir deux appareils à entretenir et tous les ans proposition de visite à des jours différents alors que je n'habite pas sur place ! Totalement scandalisé par ce comportement anti-commercial et totalement irrespectueux.

Il serait quand même judicieux de préciser, lorsqu’on nous informe que le rendez-vous pour l’entretien de la chaudière est confirmé, qu’un devis doit d’abord être envoyé par mail et surtout signé pour que le rendez-vous soit réellement maintenu — d’autant plus que le fameux devis est arrivé directement dans les spams. Parce que bloquer une journée entière chez soi et poser un congé payé pour être disponible lors d’un rendez-vous (prit il y a 1mois) que vous considérez comme confirmé, pour finalement apprendre qu’il n’a jamais été maintenu faute de signature d’un devis dont on ne nous a même pas clairement signalé la nécessité… c’est franchement inadmissible. Un minimum d’information et de clarté aurait permis d’éviter de perdre une journée de congé pour rien.

Difficile de vous joindre par téléphone, plus de 10mn d attente. Des sms de rappel de votre intervention la veille et sans avoir de numéro pour vous joindre…on doit jouer à Sherlock Holmes pour trouver vos coordonnées !? Vous croisez le technicien à 17h15… vous êtes en ligne avec le service Savelys qui entend bien le technicien dire qu il a terminé sa journée à 17h15…alors que les interventions sont prévues entre 13h30 et 17h30. Je reçois un sms le 2 juillet à 16h27 qui me dit absent du domicile, le technicien pouvait repasser jusque 17h30, non????Je reprogramme un rdv pour l entretien de la chaudière et la VMC pour le 13 juillet et on veut me facturer l intervention !!!! Honte à vos services ! Je dis porter réclamation auprès de vos services lors de mon appel le 2 juillet, et depuis plus de 10 jours aucun retour. Le technicien est venu chez moi ce matin, très gentil et très pro et je tiens à souligner son professionnalisme . Il n avait même pas mon adresse complète et mon adresse mail était erronée!sur sa tablette. Il ne savait pas qu il devait passer entre 10h et 12h comme convenu au téléphone le 2 juillet avec votre plateforme. Gros coup de bol qu il soit pas sur cette tranche horaire ! Bref, manque de sérieux et d efficience de vos services téléphoniques !!! Il serait très urgent de revoir vos services téléphoniques et la gestion de vos plannings ! Vois prévenez la veille le client que vous passerez le matin ou l après midi ! Comment voulez vous que nous prenions nos dispositions en temps et en heure auprès de nos employeurs ! Par ailleurs tout le monde ne peut pas faire de télétravail… je vous invite donc à réunir l ensemble de vos services afin de revoir votre politique d efficience et de communication auprès de la clientèle ! Cela crée malheureusement des situations d inconfort pour vos techniciens quand ils arrivent. Et peut être faudrait il également revoir les horaires de travail de certains de vos techniciens qui finissent leur journée à 17h15 au lieu de 17h30… ah oui et puis faire 2 passages distincts pour l entretien de la chaudière et la VMC, je n appelle pas cela de l’efficience mais un réel souci d organisation du travail de vos équipes ! Dans l attente d un éventuel retour sur ma réclamation du 2 juillet… A bon entendeur…

Les techniciens ont travaillé avec professionnalisme. Jean et Steve forment une équipe sérieuse et sympathique. Le travail est soigné et tout est nettoyé avant leur départ. Je recommande vivement !

Opération de maintenance Très bonne organisation . technicien, ponctuel et très compétent. Propreté des locaux après chantier, respectée. personnel, administratif, très aimable et efficace. Je recommande sans réserve. Aujourd’hui, l’équipe technique vient déplacer ma pompe à chaleur, suite à une erreur de mon constructeur ARTECO . Après quatre ans de réclamations auprès du constructeur, les équipes ENGIE ont été très efficace. Devis et travaux réalisés en trois jours, quelle performance. Je remercie l’équipe sympathique qui est venu me faire ce travail.