Lonapro, chauffagiste à Houplines (59116)

Maxime est venu pour entretien feu a pellets, super nettoyage ,conseil et explications le top et très a l écoute,merci maxime et bon courage.

Installation aujourd'hui de notre poele mzc musa up . Steve et teddy ont été top et super cool. Merci également au commercial pour son professionnalisme du début jusqu'à la fin du projet.je recommande fortement.

Le technicien est passé pour un ramonage et un entretien de feu à pellets très professionnel, il m’a fait le ramonage, nettoyage le réglage contrôle conseil, il nettoyage de sa place de travail rien à dire que du plus Je pense qu’il s’appelle Jean-Baptiste je vous le recommande

Je suis très déçue et choquée de mon expérience avec le service technique. J'avais contacté l'entreprise pour un problème de ventilation sur mon poêle à granulés. Au téléphone, plusieurs personnes m'avaient expliqué que l'origine de la panne pouvait être un simple granulé bloqué, le ventilateur, ou, dans le pire des cas, la carte électronique. Le jour de l'intervention, les techniciens sont arrivés, ont commencé à travailler et ont remplacé le ventilateur ainsi que la carte électronique sans jamais m'en informer ni m'expliquer pourquoi ces pièces devaient être changées. Je ne l'ai découvert que lorsque l'application m'a demandé le numéro de série de la nouvelle carte. Quand j'ai demandé des explications, la seule réponse a été qu'on leur avait demandé de remplacer ces pièces. Pour une carte électronique dont la valeur dépasse 500 €, j'estime qu'un minimum d'explications est indispensable avant toute intervention. À partir du moment où j'ai posé des questions, le ton est devenu très désagréable. Le technicien s'est agacé, a déclaré qu'il n'avait « pas de temps à perdre », puis a décidé de tout redémonter pour remettre les anciennes pièces, sans réellement échanger avec moi. Les décisions étaient annoncées à son collègue en formation plutôt qu'à la cliente que je suis. Tout au long de l'intervention, plusieurs remarques m'ont également choquée : critiques sur ma télécommande, réflexions du type « on est en 2026 », messes basses, rires avec son collègue alors que j'étais présente, et enfin une phrase particulièrement déplacée : « On attend que la ventilation se mette en route et on se casse. » Le manque de considération et de respect m'a profondément déçue. Un client a le droit de comprendre ce qui est fait sur son appareil, surtout lorsqu'il s'agit de remplacer des pièces coûteuses. Poser des questions ne devrait jamais provoquer ce type de réaction. Au final, après avoir simplement nettoyé le ventilateur et remonté les pièces d'origine, le poêle fonctionne normalement. Cette intervention me laisse donc un sérieux doute sur la nécessité du remplacement initial des pièces, en plus d'un très mauvais souvenir de l'accueil et du comportement adoptés à mon domicile.

Maxime est intervenu ce matin sur un poêle à granulés Mcz Tube de 2016. Ramonage + entretien et changement de pieces, tout impeccable. Ponctualité, gentillesse et professionnalisme, ce sera avec moi encore pour l'année prochaine 😉.