Ecovert, chauffagiste à L'Union (31240)

Bonjour Madame G, Merci pour votre retour. Nous prenons chaque avis très au sérieux et souhaitons comprendre précisément votre situation avant de répondre plus en détail. Pourriez-vous nous indiquer votre nom complet, votre ville d'intervention ainsi que la date approximative de la prestation ? Nous n'avons pas retrouvé de dossier correspondant à votre description dans nos archives clients, et nous tenons à préciser qu'il existe plusieurs sociétés portant un nom similaire au nôtre en France (« Eco Vert », « Écho'Vair, Ecover, », etc.), ce qui entraîne parfois des confusions. Si après vérification il s'avère qu'il s'agit bien d'une prestation réalisée par notre société ECOVERT ÉNERGIE (SIREN 852 200 013) et qu'une erreur ou un manquement a été commis de notre part, nous nous engageons à trouver une solution juste, y compris la prise en charge évoquée. Nous restons à votre disposition par téléphone ou email pour traiter ce dossier avec sérieux. Cordialement, La Direction — ECOVERT ÉNERGIE

Bonjour Mme Van Cauwenberghe, Nous vous prions tout d’abord de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement de votre dossier. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à l’absence de retour et au manque de suivi que vous avez constaté. Toutefois, nous souhaitons vous préciser que l’attribution de cette aide dépend de l’ANAH, organisme en charge de la gestion et de la validation de ce type de prime. De ce fait, les délais peuvent malheureusement être allongés et indépendants de notre volonté. De notre côté, nous avons bien effectué l’ensemble des démarches nécessaires au traitement de votre dossier et restons en attente de leur retour afin de pouvoir vous transmettre les éléments demandés. Soyez assuré(e) que nous suivons votre situation avec attention et que nous reviendrons vers vous dès réception d’informations complémentaires. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement,

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Toutefois, après vérification, il apparaît que votre commentaire ne concerne pas notre entreprise mais une société homonyme. Notre structure, à taille humaine, est particulièrement attachée à des valeurs d’éthique, de respect et de transparence dans ses pratiques commerciales. Nous ne recourons en aucun cas à des démarches de prospection agressive ou de harcèlement téléphonique. Nous vous invitons à vérifier le nom exact de l’entreprise avec laquelle vous avez été en contact afin de vous adresser au bon interlocuteur. Restant à votre disposition pour toute précision. Cordialement,

Bonjour Lauriane, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif concernant l’installation de votre batterie de stockage pour vos panneaux photovoltaïques. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service et de la qualité de notre installation. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer d’offrir le meilleur à nos clients. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire concernant votre installation. Merci encore pour votre confiance et à bientôt ! Cordialement,

Bonjour Patrice, Très heureux que nous avons pu vous apporter satisfaction. En effet, nous travaillons beaucoup sur l'aspect parrainage, car c'est notre cheval de bataille. Amandine vous a apporté tout les éléments nécessaires afin de réduire au maximum votre facture d'électricité, et nous en sommes ravis. De plus, la société Ecovert est là pour vous aider tout le long de vos démarches administratives, même après installation, donc n'hésitez pas. Maintenant, que vous faites partie de nos clients, vous pourrez bénéficier de certaines remises clients, et également de chèques de parrainage. Bien cordialement.