Savelys, chauffagiste à Marly (57155)

Nous avons apprécié le message téléphonique de rappel de RDV pour la révision de notre chaudière dans le cadre de notre contrat d'entretien ainsi que l'appel téléphonique du technicien nous demandant s'il était possible qu'il passe dans le quart d'heure, ce qui nous a évité d'être bloqués l'après-midi.

Rien à redire. Tout était parfait, je recommande vivement. Technicien avenant, explications très claires.

Personne respectueuse, poly, a répondu à nos questions que dire merci, dommage pour la personne que son appel à été bloqué car il appel en masqué du coup répondeur de suite. il faudrait trouver un autre moyen de nous contacter éventuellement réduire vos plage horaire ou une notif par mail en disant que le technicien d'ici 1h ou 30min sera présent à votre domicile.

Rdv pris pour le créneau 8h-12h. je négocie avec mon employeur pour être à la maison le matin. 11h30 aucune nouvelle je m’inquiète et je téléphone à l’agence de Marly. Je n’ai JAMAIS réussi à avoir quelqu’un au téléphone de Savelys. J’ai téléphoné maintes fois (4-5 fois) je tombe sur une plate-forme téléphonique qui essaye de joindre l’agence car je dois repartir au boulot et me dit qu’il n’arrive pas à les joindre dc ne sais pas pour le gars qui vient faire l’entretien où il est actuellement. Personne n’a son contact. Le SAV de la plate-forme me dit qu’ils sont sûrement en pause dej!!! Alors que j’attends depuis 4h qq chez moi au lieu de travailler!! J’envoie 4-5 e-mails en 2h de temps à l’agence qui ne m’a JAMAIS répondu, et j’ai enfin un appel vers 14h du gars de l’entretien qui ne dit même pas désolé et excusez moi, mais me dit « j’ai qqn d’autre avant vous ». Et le créneau du matin : il est 14h!! Il a fini par venir à 14h30. J’ai donc attendu 6h30 à la maison qu’il arrive, aucun appel pour prévenir du retard ou s’excuser, aucune réponse de la plate-forme et de l’agence, aucun contact. Aucune excuse. L’agence n’a jamais rappelé et n’a jamais contacté le technicien qui a fait le mort avec plusieurs heures de retard. C’est une honte, aucun respect des clients alors qu’ils ont un travail et un employeur. La moindre des choses c’est savoir où est le technicien, avoir son contact et téléphoner au client quand on les fait attendre 6h30 chez eux sans nouvelles pour un entretien de chaudière. L’agence est invisible, fantôme, inexistante et ne suit aucune de ses interventions. À fuir.

C'est bien la première fois depuis que j' ai mon entretien annuel qu un technicien sérieux s occupe sérieusement de l'entretien de ma chaudière. Merci de nous donner la liste des travaux que doit effectuer le technicien lors d' un entretien afin de vérifier que le travail est fait avec sérieux.