Savelys, chauffagiste à Poitiers (86000)

Fuyez !!!! Un technicien me téléphone en me disant que je suis pas présent pour l’entretien des VMC le 13/08/26. La logique voudrait que je sois informé du rdv. La pas eu d’infos donc pas présent ! Le technicien me propose un rdv le 20/08/26 dans l’après-midi (donc déjà nous devons être à leur disposition quand c’est eux qui fait l’erreur) j’accepte le rdv. J’appelle le service aujourd’hui (18/08/26) pour bien confirmer le rdv j’ai comme réponse : non j’ai pas de rdv à cette date là pour vous ! Ont me propose maintenant un rdv le 27/08/26. Donc en plus de devoir être à leur disposition côté horaire nous devons décaler un rdv plus de 15 jours après suite à des erreurs de leurs part. Nous sommes aujourd’hui le 27/08/26 le rdv devait être en 13h30 et 18h aucuns technicien. J’ai loupé un appel du technicien je rappel 10 minutes après le numéro répondeur, je renouvelle mon appel 10 minutes après toujours rien. J’appelle le bureau on me dit que le technicien aurai tu sonner. Personne n’a sonner. Donc une demi-journée de bloquer pour rien. Bref dommage que nous ne pouvons pas mettre 0 étoiles

A fuir, catastrophique , lors de l'entretien de adoucisseur le technicien arrache une partie du mur me dit qu'il le signale à son responsable, également mis dans le compte rendu du chantier, et qu'ils vont venir réparer . Cela fait 2 mois que ça dure j'appelle ttesles semaines mais aucun suivi, j'ai fini par avoir soit disant le responsable qui me propose de mettre un morceau de bois sur un mur en placo blanc!!!! Ce que j'ai refusé depuis aucune autre proposition et ils font les morts malgré mes appels et messages. Si vous n'avez besoin de rien n'hésitez pas à les appeler.

Être obligé de poser une demi journée de congé et attendre depuis 8h00 du matin pour que le technicien passe pour la visite d'entretien à 12h00, ça fait long d'attente, surtout d'être obligé de poser une demi journée de congé pour à peine 5 minutes de visite. Même si le technicien est aimable.

Visite très bien réalisée par un technicien très compétent et très professionnel. Cependant, les heures de visites pourraient être affinées en "quart de journée" comme par exemple, début d’après midi ou fin d’après midi. Cela pourrait être inscrit dans le SMS envoyé par ENGIE la veille de la visite. A mon sens, une visite prévue dans l’après midi se situe entre 13h00 et 17h30. Cela fait 4h30 à attendre l'appel du technicien... qui est arrivé à 16h45 en m'ayant auparavant appelé vers 16h30. J'avais déjà appelé le service client pour m'assurer que la visite avait bien été programmée et que je n’attendais pas pour rien.

Je souhaite féliciter et remercier le technicien TJ (122436) qui est intervenu a mon domicile pour l'entretien des VMC. Ce monsieur s'est rendu compte que le mécanisme de la VMC de ma cuisine ne fonctionnait plus depuis très longtemps (panne et vétusté) et ce malgré que je fais faire les visites d'entretien tous les ans (clin d'œil aux précédents techniciens buveurs de café... 🙂). il est donc revenu une seconde fois, et a changé la pièce en 3 minutes. Il était aussi attentif a laisser les lieux propres apres sont passage ce qui n'est pas le cas de tous les autres. Professionnel, fiable , de confiance, le genre de prestataires qu'on souhaite ! Ma mauvaise remarque ira a l'accueil téléphonique ! Il n'est pas rare qu'après la musique d'attente, quelqu'un décroche enfin au bout de longues minutes et on l'entend parler sans qu'il ne se rende compte que je suis au bout du fil. Attention donc aux mauvaises manipulations du téléphone. Ce n'est pas la première fois que ca m'arrive. On doit donc raccrocher et rappeler. Ce n'est pas serieux.