Confogaz, chauffagiste à Villeurbanne (69100)

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés par cette panne et nous comprenons parfaitement le mécontentement exprimé dans votre avis, d’autant plus que cette panne de VMC gaz a entraîné l’interruption de l’eau chaude sanitaire (ECS) pour les occupants. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions concernant la prise en charge de cet incident. Le 31 août, notre intervention a permis d’identifier une défaillance du moteur de la VMC gaz. Dès le 1er septembre, nous avons établi le devis nécessaire à son remplacement. Nous avons ensuite été confrontés à un délai d’approvisionnement du matériel neuf qui n’était pas compatible avec l’urgence de la situation, compte tenu notamment de l’absence d’eau chaude sanitaire dans la résidence. Afin de ne pas faire subir aux occupants l’intégralité de ce délai, nous avons donc recherché une solution alternative en urgence et identifié un moteur d’occasion compatible, dans le but de pouvoir rétablir le fonctionnement de la VMC dans les meilleurs délais. Ce moteur a été mis en place le 9 septembre. À ce jour, le moteur neuf commandé n’a d’ailleurs toujours pas été réceptionné. Cette situation explique les démarches supplémentaires engagées de notre côté pour trouver une solution provisoire plutôt que de simplement attendre la livraison du matériel. Nous reconnaissons en revanche que notre communication auprès de la régie et des occupants aurait dû être plus claire et plus régulière. Nous comprenons parfaitement que, lorsqu’une résidence est privée de VMC gaz et d’eau chaude sanitaire, plusieurs jours d’attente puissent être particulièrement difficiles à vivre. Le fait de devoir patienter sans avoir suffisamment de visibilité sur les démarches engagées peut légitimement être mal vécu. Notre priorité reste donc de rétablir le service dans les meilleurs délais, tout en intervenant dans le respect des exigences de sécurité propres aux installations de VMC gaz. Nous regrettons sincèrement cette situation et la gêne occasionnée, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis. Bien cordialement, L’équipe Résoconfort O’chauffage

Bonjour, Merci pour ce retour sur notre société et pour votre confiance ! A bientôt, L'équipe Résoconfort O'chauffage

Bonjour, Merci infiniment pour ce commentaire positif. Votre satisfaction et vos mots sont une source de motivation au quotidien. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe Résoconfort O'chauffage

Bonjour Laurence, Nous sommes ravis de découvrir votre bonne évaluation ! Merci pour votre soutien Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, l'équipe Résoconfort O'chauffage

Bonjour, Merci beaucoup pour votre note positive ! Nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfaite de nos services. Merci et bonne journée de la part de toute l’équipe Résoconfort O'chauffage